Artikel 1. Definities 

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Noel Franklin Coaching, gevestigd te Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96670339.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de opdrachtnemer. 
• Diensten: coaching, begeleiding, advies en andere aanverwante diensten, inclusief online en offline sessies.
• Cliënt: de persoon die gecoacht wordt. Dit kan de opdrachtgever zijn of een door de opdrachtgever aangewezen persoon.
• Overeenkomst: de schriftelijke of elektronische afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever over de te leveren diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2.3. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.
 

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging van de offerte of door betaling van de eerste factuur.

3.3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren zonder opgaaf van reden.
 

Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst en inspanningsverplichting

4.1. Opdrachtnemer verplicht zich de coachingdiensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Dit betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

4.2. De opdrachtnemer werkt naar beste inzicht en vermogen in lijn met de richtlijnen en gedragsregels van de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO).

4.3. Opdrachtnemer mag derden inschakelen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

4.4. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle noodzakelijke gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
 

Artikel 5. Contractsduur, opzegging en beëindiging

5.1. De overeenkomst eindigt na afronding van het overeengekomen coachingtraject, tenzij anders overeengekomen.

5.2. Bij langdurige trajecten van meer dan een jaar geldt een opzegtermijn van drie maanden.

5.3. Opdrachtnemer mag de overeenkomst per direct beëindigen indien:
a.    de opdrachtgever de verplichtingen niet nakomt;
b.    sprake is van oneigenlijk gebruik van de diensten;
c.    de vertrouwensrelatie tussen partijen onherstelbaar is beschadigd.
 

Artikel 6. Wijziging van de overeenkomst

6.1. Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk worden overeengekomen.

6.2. De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de coachovereenkomst en algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk gecommuniceerd en treden in werking op de aangegeven ingangsdatum, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

6.3. Wijzigingen hebben geen invloed op lopende coachingtrajecten, tenzij beide partijen schriftelijk instemmen. Indien een wijziging een wezenlijke impact heeft op een lopend traject, zal de opdrachtnemer een redelijke alternatieve oplossing bieden. De opdrachtgever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving te beëindigen.

6.4. Extra werkzaamheden, zoals wijzigingen in het overeengekomen coachingtraject, kunnen leiden tot een aanpassing van de tarieven. De opdrachtnemer zal de opdrachtgever hier vooraf schriftelijk over informeren. Uitvoering vindt alleen plaats na schriftelijke instemming van de opdrachtgever.
 

Artikel 7. Geheimhouding en vertrouwelijkheid

7.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

7.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verstrekken van vertrouwelijke informatie indien zij hiertoe wettelijk verplicht is.
 

Artikel 8. Intellectueel eigendom

8.1. Alle door opdrachtnemer ontwikkelde materialen blijven haar intellectueel eigendom en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gereproduceerd.
 

Artikel 9. Tarieven, Betalingen en Tariefwijzigingen

9.1. Facturen dienen binnen 14 dagen betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.

9.2. Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke rente verschuldigd.

9.3. Indien incassomaatregelen nodig zijn, komen alle buitengerechtelijke kosten voor rekening van de opdrachtgever.

9.4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de tarieven op elk moment aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd en zijn niet van toepassing op reeds lopende coachingtrajecten, tenzij anders overeengekomen.

9.5. Voor losse sessies gelden de op het moment van afname geldende tarieven, zoals vermeld op de website van opdrachtnemer of in de overeenkomst.

9.6. Voor coachingtrajecten geldt het tarief zoals overeengekomen bij aanvang van het traject. Indien een traject in termijnen wordt betaald, blijft het oorspronkelijke tarief van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst.

9.7. De duur en inhoud van coachingtrajecten worden bij aanvang tussen opdrachtnemer en opdrachtgever overeengekomen en vastgelegd in de overeenkomst. Dit kan zowel kortlopende als langdurige trajecten omvatten.
 

Artikel 10. Herroepingsrecht en Annulering

10.1. Indien de cliënt een overeenkomst op afstand aangaat (bijv. via e-mail, telefoon of online), heeft hij het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestiging zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, tenzij de uitvoering binnen deze periode is begonnen.

10.2. Het herroepingsrecht vervalt zodra de eerste coachingsessie plaatsvindt en de cliënt vooraf heeft ingestemd met de uitvoering.

10.3. Bij een coachingtraject, ongeacht de duur of betaalwijze, vervalt het herroepingsrecht zodra de eerste sessie heeft plaatsgevonden.

10.4. Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten die via een ondertekende coachingsovereenkomst tot stand zijn gekomen
 

Artikel 11. Annulering en beëindiging van de overeenkomst

11.1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om zonder opgave van reden een coachingtraject of een individuele sessie te annuleren. In dat geval heeft de opdrachtgever recht op volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor de geannuleerde sessies of trajecten.

11.2. Indien opdrachtgever een coachingtraject annuleert, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
a.    Annulering tot 4 weken voor aanvang van het traject is kosteloos.
b.    Bij annulering tussen 4 weken en 1 week voor aanvang van het traject is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
c.    Bij annulering binnen 1 week voor aanvang van het traject is 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd, tenzij de opdrachtgever kan aantonen dat er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden die annulering rechtvaardigen, zoals ernstige ziekte of een calamiteit.

11.3. Een individuele sessie kan kosteloos worden verzet tot 24 uur voor aanvang. Binnen 24 uur wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

11.4. Indien opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, heeft opdrachtnemer het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen zonder dat opdrachtgever recht heeft op restitutie of schadevergoeding.

11.5. In geval van overmacht (zoals ziekte, natuurrampen of onvoorziene omstandigheden) behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om sessies of trajecten op te schorten of te verplaatsen. Opdrachtgever wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien sessies niet binnen een redelijke termijn kunnen worden ingehaald, kan gedeeltelijke restitutie plaatsvinden naar rato van de niet-gevolgde sessies.

Artikel 11a. Relatie tijdens het coachtraject

11a.1. Indien de cliënt gedurende de looptijd van een coachtraject een relatie aangaat, vormt dit geen grond voor tussentijdse beëindiging van de overeenkomst, noch voor restitutie van reeds betaalde bedragen of kwijtschelding van openstaande betalingsverplichtingen.

11a.2. De dienstverlening kan, indien gewenst, in overleg worden voortgezet in het kader van persoonlijke ontwikkeling binnen of naast de relatie.

11a.3. De looptijd en inhoud van het overeengekomen coachtraject blijven ongewijzigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door beide partijen.
 

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van de geleverde diensten, waaronder coaching, begeleiding, advies en andere aanverwante diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.12.2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

12.3. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.

12.4. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen beslissingen en acties, ook als deze zijn genomen naar aanleiding van de geleverde diensten.
 

Artikel 13. Persoonsgegevens en privacy

13.1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

13.2. Gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en nooit zonder toestemming gedeeld met derden.
 

Artikel 14. Locatie, Reistijd en Reiskosten

14.1. Coachingsessies vinden plaats op een in de coachingsovereenkomst vermelde locatie, op een andere overeengekomen locatie of online via beeldbellen.

14.2. Indien de coaching plaatsvindt op een locatie anders dan de standaard overeengekomen locatie, kunnen reiskosten en reistijd in rekening worden gebracht.

14.3. De hoogte van de reiskosten en eventuele reistijdvergoeding wordt bepaald conform de coachingsovereenkomst.
 

Artikel 15. Geschillen en toepasselijk recht

15.1. Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van opdrachtnemer.
 

Almere, maart 2025